Preguntas frecuentes

Con el Concepto DIAN 013853 del 5 de septiembre de 2025, además de los vehículos 100% eléctricos (BEV), los híbridos completos (HEV) y los híbridos enchufables (PHEV) acceden a los beneficios de los artículos 11 y 12 de la Ley 1715 de 2014 cuando los adquiere una persona natural para uso personal y cuentan con la certificación expedida por la UPME. La documentación debe estar a nombre del beneficiario. Los híbridos ligeros o suaves (MHEV) quedan por fuera: tributan el 19% general y no acceden. Como la normatividad cambia, validamos tu caso concreto antes de radicar.

Alertas DIAN monitorea la agenda y te avisa al instante por correo, WhatsApp o SMS, con el kit de plantillas y las instrucciones de agendamiento. Certificado UPME además valida tus documentos, arma el PDF único de cédula y RUT, define la partida arancelaria y un operador radica la solicitud ante la UPME hasta la emisión del certificado. Expediente DIAN es para quien ya tiene el certificado: alistamos y validamos el expediente completo de 8 documentos que se presenta ante la DIAN, con el Formulario 010 y las cartas diligenciadas. Llave en Mano reúne todo lo anterior y además un operador gestiona la cita ante la DIAN y te acompaña hasta que el dinero llegue a tu cuenta. Los precios de cada plan están en la página de planes.

Cédula, RUT, certificación bancaria, factura electrónica de venta con el CUFE y el certificado UPME. Con esos cinco soportes la plataforma arma los formatos del expediente: Formulario 010, carta de remisión, relación de facturas y declaración juramentada. En tu panel ves exactamente qué falta y en qué formato subirlo.

Sí. Los archivos se guardan cifrados en Cloudflare R2 con acceso privado: solo se leen mediante enlaces temporales generados para tu cuenta o para un administrador autorizado. Ninguna consulta a la base de datos se hace desde el navegador y las credenciales viven únicamente en el servidor.

Sí, con la certificación de la UPME. El Concepto DIAN 013853 del 5 de septiembre de 2025 reconoció que la adquisición de vehículos híbridos enchufables (PHEV) y de híbridos completos (HEV) por personas naturales para uso personal es una medida de Gestión Eficiente de la Energía y, por esa vía, accede a los beneficios de los artículos 11 y 12 de la Ley 1715 de 2014. En la práctica: si el concesionario ya te facturó el IVA del 5%, ese valor se recupera con el trámite de devolución que acompañamos; la exclusión del artículo 12 aplica cuando el IVA no se causa en la compra. Dos límites del beneficio: es para el propietario persona natural y para uso personal, y los híbridos ligeros o suaves (MHEV), con sistema eléctrico de 12V, 24V o 48V, siguen por fuera porque tributan el 19% general.

Antes trabajábamos solo con vehículos 100% eléctricos. Ese Concepto reconoce que la adquisición de vehículos eléctricos y de híbridos (PHEV y HEV) por personas naturales para uso personal constituye una medida de Gestión Eficiente de la Energía (GEE), así que ahora también gestionamos la certificación UPME y la devolución del IVA para híbridos completos y enchufables. Los híbridos ligeros (MHEV) siguen excluidos y el beneficio no cubre el uso comercial. Ten en cuenta que un concepto de la DIAN es criterio de interpretación de la administración y no una norma nueva: por eso revisamos cada caso y armamos el sustento documental completo antes de radicar.

La UPME certifica que tu vehículo cumple las condiciones técnicas para acceder al incentivo tributario. Ese certificado es el soporte que la DIAN exige para reconocer la devolución o la exención del IVA. En el Plan Gestión Completa radicamos y hacemos seguimiento a ese trámite por ti.

Sí, de hecho es el caso más común. Al registrarte nos indicas si ya tienes certificado activo o si empiezas desde cero, y el trámite arranca desde la etapa que corresponda. En el Plan Gestión Completa el trámite de la UPME lo radicamos nosotros.

El CUS es el identificador del pago que haces en la pasarela de la UPME, que cobra por PSE con Wompi. Viene en el comprobante de la pasarela. Si el comprobante de tu banco no lo muestra con claridad, adjunta el comprobante que PSE envía a tu correo: sin el CUS el pago no se puede validar.

Sí. El trámite ante la UPME se puede iniciar únicamente con la orden de pedido o la reserva. No necesitas haber pagado la totalidad ni tener la factura definitiva o el vehículo entregado. Cuando llegue la factura electrónica, la cargas: el CUFE es indispensable para la devolución ante la DIAN.

Se define un solicitante principal, que es quien cobra el 100% de la devolución, y el otro propietario firma un poder autenticado en notaría autorizándolo y renunciando a reclamos futuros. La plataforma genera el borrador del poder, pero debe firmarse y autenticarse. Sin ese poder, la DIAN solo reconoce la parte proporcional.

Depende de la tracción: 8703.80.10.00 para los vehículos con tracción en las cuatro ruedas (AWD o 4x4) y 8703.80.90.00 para los de tracción delantera o trasera. La plataforma sugiere la partida cuando registras el vehículo, y conviene confirmarla contra la declaración de importación o la factura.

Porque la UPME y la DIAN comparan lo que escribes contra el RUT. En el RUT el nombre va con los apellidos primero y luego los nombres, al contrario de como aparece en la cédula. Copiar el orden de la cédula es el error que más devoluciones genera.

La validación automática de identidad de la UPME lee ambos documentos en un mismo PDF. Si los subes por separado, la validación los descarta y la solicitud pasa a revisión manual, con el retraso que eso implica. La plataforma arma ese archivo combinado por ti.

Depende del tipo de documento. Si tu RUT es de persona natural con cédula, se escribe solo el número de la cédula: el dígito de verificación no aplica. Si el RUT es un NIT, entonces sí se escribe el número completo con su dígito de verificación, tal como aparece en el documento. La regla del nombre es la misma en los dos casos: primero apellidos y después nombres, en el orden del RUT.

Un robot consulta continuamente la disponibilidad de citas en las oficinas de la DIAN de tu ciudad. Cuando detecta cupos, registra la alerta y te la envía por los canales que tengas activos: correo electrónico, WhatsApp o SMS. Tú agendarás con tu cédula en agendamiento.dian.gov.co, porque la cita es personal e intransferible.

Depende de la UPME y de la DIAN. Nuestra parte empieza de inmediato: validación de documentos en pocos días y alertas activas desde el momento en que completas tu registro. Después de radicar, el radicado se asigna entre 1 y 3 días hábiles, el auto de admisión o la resolución puede tomar hasta 50 días hábiles, y la consignación llega después en la cuenta certificada.

No. La cita se pide en la Dirección Seccional que corresponde al domicilio tributario registrado en tu RUT, no en la ciudad donde vives hoy ni donde compraste el vehículo. Si agendas en otra seccional, te devuelven en la ventanilla y pierdes el cupo.

Es frecuente. El espacio de la cita sirve igual: con él habilitan la carga de documentos de tu caso o te indican el envío por correo. En Bogotá la entrega de archivos es digital dentro de la misma cita. Guarda el pantallazo de la cita y no pierdas el radicado.

No. La DIAN rechaza las cuentas de entidades que no están en el sistema CENIT, y Nu Bank es el caso más conocido. La certificación bancaria debe ser de un banco tradicional (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, Caja Social, entre otros), con menos de 30 días de expedida y a nombre exclusivo del solicitante.

Se relacionan todas. La plataforma arma la relación de facturas con cada factura electrónica que registres: número, CUFE, valor e IVA pagado. Lo importante es que todas sean facturas electrónicas de venta con su CUFE visible; el recibo de reserva o de caja no sirve, ni siquiera para completar el valor.

No. La devolución del IVA se reconoce por pago de lo no debido y no se pierde por vender el vehículo más adelante. Es distinto de la deducción del 50% en la declaración de renta: si la aplicaste y vendes el vehículo antes de cumplir su vida útil, debes reintegrar ese beneficio a la DIAN. Coméntale a tu contador el año de la venta.

Documentos recibidos y validados, certificado UPME en trámite, certificado emitido, cita DIAN y radicación, radicado asignado (1 a 3 días hábiles), auto de admisión o resolución (hasta 50 días hábiles), consignación en la cuenta y trámite finalizado. Puedes seguir cada etapa con su fecha en Mi trámite.