Preguntas frecuentes
Todo lo que suelen preguntarnos sobre la normatividad tributaria colombiana, la UPME y el agendamiento ante la DIAN.
Respuestas claras, sin tecnicismos
Normatividad tributaria colombiana, certificación UPME y agendamiento ante la DIAN explicados sin tecnicismos.
¿Quiénes pueden acceder al beneficio del IVA en Colombia?
Los propietarios de vehículos 100% eléctricos e híbridos importados o comprados en el país que cumplan los requisitos de la normatividad vigente. El vehículo debe estar destinado al uso propio y la documentación debe estar a nombre del beneficiario. Como la normatividad tributaria cambia, validamos tu caso concreto antes de radicar.
¿Qué es el certificado UPME y por qué lo necesito?
La UPME certifica que tu vehículo cumple las condiciones técnicas para acceder al incentivo tributario. Ese certificado es el soporte que la DIAN exige para reconocer la devolución o la exención del IVA. En el Plan Gestión Completa radicamos y hacemos seguimiento a ese trámite por ti.
¿Qué diferencia hay entre el Plan Solo Alertas y el Plan Gestión Completa?
Con Solo Alertas ($10.000 COP) te avisamos en cuanto aparece una cita disponible en las ciudades que configures, y tú gestionas el resto. Con Gestión Completa ($50.000 COP) además tramitamos y hacemos seguimiento del Certificado UPME, validamos y cargamos tus documentos, generamos las cartas en PDF y te acompañamos hasta finalizar el trámite.
¿Cómo funcionan las alertas de citas de la DIAN?
Un robot consulta continuamente la disponibilidad de citas en las oficinas de la DIAN de tus ciudades. Cuando detecta cupos, registra la alerta y te la envía por los canales que tengas activos: correo electrónico, WhatsApp o SMS. Tú agendarás con tu cédula en agendamiento.dian.gov.co, porque la cita es personal e intransferible.
¿Qué documentos debo tener listos?
Normalmente RUT, cédula de ciudadanía, factura de venta o declaración de importación, licencia de tránsito y manifiesto de importación si el vehículo se importó directamente. Si ya tienes el certificado UPME, también lo cargamos. En tu panel verás exactamente qué falta y en qué formato subirlo.
¿Cuánto tiempo toma el proceso completo?
Depende de los tiempos de la UPME y de la disponibilidad de citas de la DIAN, que varían por ciudad. Nuestra parte empieza de inmediato: validación de documentos en pocos días y alertas activas desde el momento en que completas tu registro.
¿Mi información y mis documentos están seguros?
Sí. Los archivos se guardan cifrados en Cloudflare R2 con acceso privado: solo se leen mediante enlaces temporales generados para tu cuenta o para un administrador autorizado. Ninguna consulta a la base de datos se hace desde el navegador y las credenciales viven únicamente en el servidor.
¿Puedo empezar si aún no tengo el certificado UPME?
Sí, de hecho es el caso más común. Al registrarte nos indicas si ya tienes certificado activo o si empiezas desde cero, y el trámite arranca desde la etapa que corresponda a tu situación.